Aksigorta ve Teknosa iş birliğiyle yürütülen Elektronik Cihaz Koruma Sigortası projesi, Türkiye’nin müşteri deneyimi odaklı ilk ödül programı olan CX Awards Türkiye’de ‘İyi Fikir’ ödülüne layık görüldü. Proje; satış anından hasar kapanışına kadar dijitalleşen ve müşteri eforunu minimize eden entegre süreç tasarımıyla öne çıktı.
Aksigorta, Teknosa iş birliği ile yürüttüğü Elektronik Cihaz Koruma Sigortası projesi kapsamında; etkin süreç yönetimi ve dijital entegrasyon başarısıyla, Nice Medya tarafından düzenlenen 9. CX Awards Türkiye’de, B2B Müşteri Deneyimi Kategorisi’nde İyi Fikir Ödülü’ne layık görüldü. Satış anından hasar kapanışına kadar uzanan tüm yolculuğu bütünsel bir dijital ekosisteme dönüştüren proje, perakende dünyasının hızını sigorta operasyonlarıyla senkronize ederek, müşteri eforunu minimize eden bir mimari ortaya koydu.
Tüm Temas Noktaları Tek Mimari Altında Birleştirildi
Tüketicilerin Teknosa’dan satın aldıkları elektronik cihazları güvence altına alırken yaşadıkları deneyimi şeffaf, hızlı ve kesintisiz bir hale getirmeyi amaçlayan projede; mağaza ve online kanallar dahil olmak üzere tüm temas noktaları tek bir dijital entegrasyon mimarisi altında birleştirildi. Geliştirilen altyapı sayesinde; müşterilere zamanında bilgilendirme, süreçlerin anlık takibi ve çok kanallı iletişim imkânı sunuldu.
Sektörde Bir İlk: Üretken Yapay Zekâ ile Kusursuz Deneyim Sağlandı
Teknosa mağaza ve online kanallarından elde edilen müşteri bilgileri, web servisleri aracılığıyla Aksigorta sistemlerine entegre edildi. Poliçe oluşturma süreçleri robotik süreç otomasyonu (RPA) ile otomatikleştirilirken, hasar modül entegrasyonu sayesinde müşterilerin hasar dosyalarının durumu anlık olarak takip edilebilir hale getirildi. Mobil uygulama, web ve çağrı merkezi temas noktaları tek bir yapı altında kurgulanarak çok kanallı müşteri temas yönetimi sağlandı. Sektörde bir ilk olarak devreye alınan üretken yapay zekâ tabanlı müşteri chatbot’u ile müşterilerin bilgiye hızlı erişimi desteklenirken, süreç boyunca şeffaf ve kesintisiz bir iletişim akışı oluşturuldu.
Süreç Odaklı Yaklaşım Müşteri Deneyimini Güçlendirdi
Hayata geçirilen uçtan uca entegre deneyim yaklaşımı, müşteri memnuniyetine doğrudan ve olumlu şekilde yansıdı. Tüm temas noktalarında yalın ve tutarlı bir yapı oluşturulması sayesinde hem operasyonel verimlilik artırıldı hem de müşterilere daha hızlı ve sorunsuz bir deneyim sunuldu. Bu bütüncül yaklaşım, müşteri bağlılığını güçlendirirken aynı zamanda prim üretiminde sürdürülebilir büyümeye de katkı sağladı.